Retours et remboursements des tapis de litière
Quel est le délai pour changer d’avis ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du tapis. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : le vendeur indiqué dans l’offre est votre interlocuteur pour exercer ce droit et suivre le remboursement.
Une exception peut concerner les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Un tapis de litière n’est toutefois pas automatiquement exclu du droit de rétractation : cette exception s’applique uniquement si le produit répond aux critères prévus par la loi. Vérifiez les conditions de l’offre et, en cas de doute, demandez conseil au vendeur.
Comment demander un retour depuis mon espace client ?
Connectez-vous à votre espace client chez le marchand partenaire, puis retrouvez la commande concernée. Suivez les indications du vendeur pour signaler votre rétractation et obtenir les consignes de renvoi. Faites cette démarche dans le délai de 14 jours et conservez une trace de votre demande ainsi que de l’expédition. Les modalités pratiques et les éventuels frais de renvoi sont indiqués par le vendeur.
Dans quel état renvoyer le tapis et son emballage ?
Vous pouvez manipuler le tapis dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques, comme vous le feriez en magasin. Évitez toutefois de le mettre en service avec le bac ou de le salir au‑delà de ce qui est nécessaire à cet examen. Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte par le vendeur.
Si vous l’avez encore, utilisez l’emballage d’origine pour protéger le tapis pendant le renvoi et joignez les éléments reçus avec le produit. Son absence ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation, mais veillez à emballer soigneusement le tapis conformément aux consignes du vendeur.
Comment le remboursement est‑il effectué ?
Le vendeur traite le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le tapis ou reçu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Consultez votre espace client pour suivre la demande et prendre connaissance des modalités indiquées par le vendeur.
Que faire si le tapis présente un défaut ?
Un défaut ne relève pas nécessairement d’un changement d’avis. Pour signaler un problème, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client et décrivez la situation en suivant ses indications. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer ; certains fabricants proposent en outre une garantie commerciale.
Aide et service
Dernière mise à jour : 24 octobre 2026